Política de Reembolsos

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Esta política explica cuándo devolvemos dinero de una suscripción de negocio de Servicio Ideal y cuándo no. Forma parte de los términos y condiciones.

1. La regla general

La suscripción se cobra por adelantado y da derecho a tener la ficha publicada durante todo el periodo contratado. Si cancelas a mitad, ese servicio se te sigue prestando hasta el final: la ficha no se retira el día que cancelas, sino cuando se agota lo pagado.

Por eso no se devuelve el importe del tiempo no consumido: no hay tiempo no consumido. Lo que haces al cancelar es dejar de renovar, no dejar de recibir lo que ya pagaste. El detalle está en la política de cancelación.

2. Cuándo SÍ devolvemos el dinero

Siempre, en estos casos, y no hace falta discutirlo:

• Cobro duplicado. Se te cobró dos veces el mismo periodo.
• Cobro después de cancelar. Cancelaste y aun así se te renovó.
• Cobro de un importe distinto al que se te mostró al contratar o al renovar.
• Cobro de una cuenta que no contrató nada, o de un paquete que no elegiste.
• No pudimos prestar el servicio por causa nuestra. Si tu ficha estuvo caída por un fallo nuestro durante un tiempo apreciable, reponemos ese tiempo o devolvemos la parte proporcional — lo que prefieras.

Y si cancelamos nosotros tu suscripción por un error de nuestra parte, se devuelve la parte no disfrutada.

3. Cuándo NO devolvemos el dinero

• Haber cancelado a mitad del periodo. Conservas el servicio hasta el final, que es lo que pagaste.
• Haber olvidado cancelar antes de la renovación. Avisamos de que la suscripción se renueva sola en la página de planes, antes de pagar, y en los términos. Aun así, si nos escribes justo después de una renovación que no querías, escríbenos: lo miramos caso por caso y preferimos perder un cobro antes que a alguien.
• No haber completado la ficha. La ficha se publica cuando está completa; si el paquete estaba contratado y no la terminaste, el servicio estaba disponible.
• No haber tenido las visitas, las llamadas o la posición en Google que esperabas. Eso no se promete en ningún sitio, y los términos lo dicen expresamente.
• Suspensión por incumplimiento tuyo de los términos.
• Caídas breves, mantenimientos, o fallos de terceros de los que dependemos y que se resuelven en un plazo razonable.

4. Cómo se pide

Escribiendo a soporte@miservicioideal.com desde el correo de la cuenta, con:

• el nombre del negocio,
• la fecha y el importe del cobro,
• y qué ha pasado.

Te contestamos con una respuesta —sí o no, con el motivo— en un plazo razonable, y nunca dejamos una petición sin contestar.

5. Cómo y cuándo llega el dinero

La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si fue con tarjeta, la procesa Stripe y el tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta lo decide tu banco: suele ser de varios días hábiles y no depende de nosotros.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley. Si eres consumidor en el sentido de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas los derechos que esa ley te da, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7. Contacto

Jorge Carlos Cámara Vela, bajo la marca Servicio Ideal — soporte@miservicioideal.com, o desde el centro de ayuda.